Retourner un produit

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Il se peut que, pour une raison quelconque, vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le produit. Vous pouvez envoyer une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le délai de réflexion de 30 jours entre en vigueur lorsque la commande vous a été livrée. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre produit afin de recevoir un remboursement complet. Il est important, pour obtenir un remboursement complet, que votre produit soit retourné dans son état d'origine et non endommagé. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de son utilisation.

Faire une demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord en faire la demande. De cette façon, nous savons qu'un produit sera retourné. Nous pourrons ainsi traiter le retour le plus facilement et le plus rapidement possible. Après avoir effectué la demande de retour du produit, vous recevrez une étiquette de retour à joindre au colis. Les produits retournés sans numéro de demande et sans indication claire à l'extérieur sur la boîte seront refusés. Vous pouvez envoyer votre produit emballé dans une boîte solide bien fermée, de préférence la boîte d'origine. De cette façon, les risques d'endommagement pendant le transport sont aussi minimes que possible.

Frais de port

Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous avions pris les frais d'envoi de la commande à notre charge. Si vous aviez payé les frais d'envoi de votre commande, nous vous restituerons ces frais avec le remboursement de votre commande.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant total de l'achat dans les meilleurs délais. Ce délai sera de 14 jours après la réception du ou des produits retournés. Le paiement n'aura pas lieu avant que le produit ne nous ait été retourné. Nous remboursons le prix d'achat de la même manière que vous avez payé la commande.

Suivi du retour

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu le ou les produits retournés. Si l'envoi ne remplit pas les conditions de retour en raison de la dépréciation de la marchandise, nous vous contacterons par e-mail (en anglais).

Enregistrer produit pour le retourner

Vous pouvez enregistrer un produit pour le retourner via Degreef & Partner

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